A Diretoria Administrativa da AFBNDES, sob o comando de Sônia Guedes, concentra os setores de Atendimento, Secretaria, Recursos Humanos, Telefonia e Promoção e Eventos, que centraliza a organização dos eventos socioculturais da entidade. Além de atuar de forma a oferecer melhores serviços aos associados, foi preciso recuperar a tranquilidade do ambiente interno, com a restauração de direitos trabalhistas, bem como investir na racionalização de recursos, com regras claras para a contratação de serviços e alocação de pessoal conforme perfil e experiência.

Secretaria – Quando a atual gestão tomou posse, em julho de 2016, encontrou no Setor de Secretária grande dificuldade de acesso a diversos documentos, atas de reuniões e decisões de diretorias e conselhos, inclusive alguns arquivos digitais haviam sido apagados do sistema. Foi necessária uma restruturação total, de subordinação e pessoal.

Há um projeto em fase de estudos objetivando o gerenciamento eletrônico dos documentos da AFBNDES. A proposta leva em conta a necessidade de digitalização de todo o acervo de documentos e informações da Associação, tornando a guarda mais segura e a consulta mais fácil e rápida.

Atendimento – O Setor de Atendimento da AF, que funciona no mezanino do Edserj, contabilizou 17.086 atendimentos de julho de 2016, quando foi implantada planilha de controle desenvolvida pelo ouvidor Elieser Gorito, a março de 2018. Uma média de 813 atendimentos por mês. O setor administra os serviços de telefonia (planos Claro e Vivo), seguro, consórcio, reservas de hospedagem na Pousada Itaipava, locação de churrasqueira e salões de festas do Clube da Barra e entrega de convites relacionados a eventos de grande porte, como a Festa de Confraternização de Fim de Ano.

Está em andamento, atualmente, estudo para novos grupos de consórcio. Na pesquisa de interesse constam 80 associados com interes-se em aderir ao novo grupo de automóveis. O perfil dos consorciados da AFBNDES, na sua maioria, é de aposentados.

Com o aumento no número de associados – de 3.041 (em julho/2016) para 3.231(em abril/2018) –, o Setor de Atendimento teve mais trabalho, mas, em compensação, a AFBNDES contou com um importante reforço em sua receita ordinária.