A FAPES divulgou, em
seu portal, o
resultado da recente
Pesquisa de
Satisfação dos
beneficiários do PAS,
realizada entre
janeiro e fevereiro
de 2020, que mostrou
que cerca de 96,6%
dos entrevistados
consideram o plano
de saúde da FAPES
como “bom” ou “muito
bom”. Os resultados
foram validados por
auditoria
independente e serão
utilizados na
composição do Índice
de Desempenho da
Saúde Suplementar -
IDSS 2020 (ano-base
2019).
A pesquisa, que é
realizada todos os
anos, abordou itens
como frequência com
que as pessoas
buscaram cuidados de
saúde, satisfação
com a atenção
recebida,
comunicação com a
operadora,
atendimento, acesso
à rede credenciada e
qualidade dos
serviços.
Outro ponto
destacado pela
Fundação, “que
sinaliza a boa
reputação e serviços
do PAS”, é a taxa de
recomendação, que
foi superior a 90%.
“Esse dado, em
conjunto com a
satisfação geral,
revela um desempenho
satisfatório da
operadora e mostra
que a FAPES segue no
caminho certo para
continuar oferecendo
atendimento de
qualidade aos seus
beneficiários”.
A FAPES realizou a
Pesquisa de
Satisfação de
Beneficiários de
Planos de Saúde nos
termos da IN DIDES
nº 60, de 2015,
alterada pela IN
DIDES nº 68, de
2017.
Perfil dos
entrevistados
Os dados foram
coletados por
telefone com 384
entrevistados
(titulares e
dependentes maiores
de 18 anos) que
utilizaram o Plano
nos últimos doze
meses. A proporção
de mulheres e homens
que participaram foi
equilibrada, com
56,5% e 43,5%,
respectivamente. As
faixas etárias mais
frequentes foram
acima dos 60 anos
(57,6%) e entre 51 e
60 anos (15,9%).
O Relatório Final
com os resultados da
pesquisa, o Parecer
e o Relatório da
Auditoria
Independente podem
ser conferidos no
portal da FAPES.
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