Até 4 de março, os beneficiários do Plano de Assistência e Saúde serão contatados para responder sobre sua satisfação com o PAS. O estudo é uma exigência legal da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS, pois os dados obtidos são utilizados na composição do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar – IDSS 2022 (ano-base 2021). A consulta será feita por telefone, com maiores de 18 anos escolhidos de forma aleatória, e não tem relação com a pesquisa sobre os serviços da FAPES. 

A metodologia da pesquisa foi desenvolvida pela ANS para ser realizada de forma padronizada pelas operadoras de planos de saúde, de modo que as informações coletadas possam ser comparáveis, permitindo, assim, a criação de uma série histórica de resultados. 

Os contatos telefônicos estão feitos pelo Instituto Íbero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente – IBRC, que tem expertise comprovada nesse tipo de levantamento. A empresa é a mesma que foi responsável pela realização de outras pesquisas da Fundação e o número de telefone que irá contatar os beneficiários poderá ser com o DDD 011 ou 021.

“A pesquisa de satisfação é uma ferramenta importante para melhorar a avaliação das operadoras de planos de saúde perante a ANS. A participação é voluntária, mas é fundamental para medir a satisfação dos beneficiários com os serviços prestados”, enfatizam os gestores da FAPES.