A FAPES está divulgando um novo ponto de contato com os usuários do Plano de Assistência à Saúde (PAS): o "Canal do Beneficiário", que atende demandas sobre dificuldades de acesso à rede credenciada e a realização de exames e consultas. O novo canal funciona fora do horário da Central de Relacionamento da Fundação, ou seja, de segunda a sexta, das 17h às 9h. Caso haja dúvidas sobre os esta-belecimentos incluídos no plano, ou dificuldades no atendi-mento pelos prestadores de serviço entre o fim da tarde e o início da manhã, o beneficiário pode ligar para o nº (21) 99234-3263. Nos fins de semanas e feriados, o número funciona 24h por dia.

Segundo a FAPES, o atendente está apto a esclarecer sobre o atendimento da rede credenciada e pode agilizar a realização de exames e consultas orientando sobre o novo sistema de saúde, que eliminou a necessidade de autorização para a maioria dos procedimentos médicos. "Os prestadores têm participado de diversos treinamentos sobre o novo sistema eletrônico de saúde da Fundação, o Conecta Benner. Com ele, o beneficiário não precisa mais enca-minhar previamente solicitações de autorização de con-sultas, exames e procedimentos na rede credenciada e aguardar a resposta. O sistema é automático: assim que o funcionário da clínica ou laboratório preenche o formulário eletrônico, o procedimento já pode ser realizado. Caso haja demora no atendimento, basta ligar para o Canal do Beneficiário e a FAPES solucionará a demanda junto ao atendente do laboratório, clínica ou hospital", informa a Fundação.

O sistema vem sendo implantado desde agosto e, com o novo ponto de contato, o objetivo, de acordo com a FAPES, é prestar informações aos usuários do PAS 24 horas por dia, com agilidade e eficiência. "Cabe ressaltar que, quanto aos atendimentos de Emergência, o fluxo permanece o mesmo".

Há um canal de relacionamento adequado a cada caso:

– Canal Exclusivo do Beneficiário: (21) 99234-3263 para atender demandas administrativas de saúde sobre rede credenciada, realização de exames e consultas, de segunda a sexta, das 17h às 9h; e fins de semanas e feriados, 24h por dia.

– Central de Atendimento: (21) 3820-5454 para falar com a Central de Atendimento, de segunda à sexta-feira, das 9h às 17h.