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ALTERAÇÕES DE PACOTES
Cada linha possui fidelidade com a AFBNDES a
partir do momento em que o associado ingressa no
plano de telefonia móvel oferecido pela
Associação. Até que esta fidelidade seja
totalmente cumprida, o usuário não pode fazer
downgrade (a
redução do seu plano de dados) ou cancelar a
linha, pois ambas as ações acarretam em multa
por cancelamento antecipado do contrato.
Porém, é possível fazer upgrade a
qualquer momento, inclusive antes do cumprimento
do compromisso contratual sem que haja revés, ou
seja, o usuário pode pedir para aumentar o seu
pacote de dados sem multa alguma. A partir da
efetivação deste pedido de aumento de pacote
junto à operadora, a fidelidade da respectiva
linha é renovada e passa a contar desta data em
diante.
Para estas solicitações (downgrade,
upgrade e
cancelamento) é necessário que o representante
legal da linha envie e-mail para
telefonia@afbndes.org.br, informando
a linha na qual deseja alteração e qual seria
esta alteração. Além das referidas solicitações,
este canal é voltado exclusivamente para o
serviço de telefonia da AFBNDES, portanto,
também é possível tratar de qualquer assunto
relacionado ao tema por meio dele.
PLANTÃO – PERDA OU ROUBO
A AFBNDES oferece para os seus associados um
plantão com horários especiais para casos de
perda ou roubo de linhas telefônicas. Para
acioná-lo, basta chamar pelo WhatsApp (21) 9
8343-0381 ou enviar e-mail para telefonia@afbndes.org.br.
O atendimento integral ocorre de segunda a
sexta-feira, das 8h30 às 12h e das 13h às 18h,
enquanto o plantão fica disponível aos finais de
semana, das 9h às 12h e das 14h às 20h.
TRAVEL
As operadoras Vivo e Claro trabalham com duas
modalidades para o uso de seus serviços em
território internacional:
1. Uso avulso
–
O usuário não será cobrado caso não use a linha
enquanto estiver no exterior, porém, ele será
cobrado por diárias avulsas assim que utilizar o
serviço de internet, voz ou SMS durante a
viagem. O valor desta diária depende do país em
que o serviço for utilizado. Não querendo que
haja cobranças, é sugerida a desativação da rede
do aparelho.
2. Contratação de Pacote
–
São serviços cobrados mensalmente e com
fidelidade – o que gera multa se cancelado antes
do prazo –, oferecendo franquias para uso de voz
e dados com valores mais atrativos para quem
ficará por mais tempo ou viaja seguidamente para
o exterior.
Para viajantes esporádicos, é indicado o uso
avulso, ao contrário de quem viaja seguidamente.
Esta diretriz se dá pelo custo benefício do uso,
pacotes disponíveis e, obviamente, as
fidelidades envolvidas.
MIGRAÇÕES PARA OS PLANOS DA AFBNDES
Estamos alinhando questões internas com as
operadoras que envolvem melhorias nos
procedimentos, correção nos prazos e
assertividade na conclusão das solicitações.
É sabido que o ramo da telefonia está envolto em
problemas, e é por isso que, em comum acordo, as
migrações estão em standby até a segunda
quinzena de junho. Isso se faz necessário,
também, para que a linha do associado não sofra
com problemas que seriam causados por uma
condução precipitada de todas as etapas –que
exigem todo o cuidado. Para se ter ideia,
estamos falando de problemas sérios, como o de
ficar com a alinha por dias inoperante (sem
sinal) e dependente de a operadora corrigir o
próprio erro para reativá-la.
Diante de tudo isso, contamos com a colaboração
dos associados e pedimos por gentileza para que
retomem solicitações de migrações no final de
junho/início de julho, quando teremos os
processos alinhados.
Agradecemos a compreensão de todos os
envolvidos. A Associação está tomando todos os
cuidados para tornar o atendimento o melhor e
mais seguro possível.
PROBLEMAS DE SINAL
Para solucionar problemas relacionados ao sinal
de celular em casos em que a linha não está
funcionando corretamente, tanto nas ligações
quanto na navegação de internet, trazemos
algumas recomendações que podem ser seguidas
antes mesmo de verificar a questão junto ao
setor de telefonia da AFBNDES:
1. Reinicie o aparelho
– Em
muitos casos, problemas de sinal podem ser
resolvidos simplesmente reiniciando o celular.
Desligue-o completamente, aguarde alguns
segundos e ligue-o novamente.
2. Retire o chip do aparelho
– A
retirada e sua recolocação alguns minutos depois
tem o propósito de resetar os softwares do
dispositivo, ajudando a restabelecer a conexão
de forma mais eficiente.
3. Verifique a área de cobertura
– Certifique-se
de estar em uma área com boa cobertura de sinal.
Alguns locais podem ter interferências que
afetam a sua qualidade, como edifícios altos,
áreas remotas ou regiões com vegetação densa.
4. Atualize o sistema operacional
– Mantenha
seu aparelho atualizado com a versão mais
recente do sistema operacional. As atualizações
frequentemente contêm melhorias de desempenho e
correções de bugs que podem afetar o
sinal e o desempenho.
5. Verifique as configurações do dispositivo
– Acesse
as configurações do celular e verifique se as
opções relacionadas à rede móvel estão ligadas.
Por mais óbvio que isso possa parecer, muitas
vezes as funções podem ser inativadas sem
intenção, o que impossibilita o uso para
ligações e/ou tráfego de internet.
6. Teste o chip em outro aparelho
– Mesmo
com todas as verificações anteriores, é grande a
chance de que o aparelho esteja apresentando
alguma falha interna que não seja tão simples de
identificar. Para ter certeza se o problema está
no aparelho ou na linha telefônica, é sugerido
que o chip seja colocado em outro dispositivo.
Desta forma será possível saber em qual dos dois
aparelhos está a possível falha. |
